正确应对投诉的方法(扶她)
作者:diowrerr
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“为什么排在我后面的客人点的菜比我先上!你们连订单的顺序都搞不清楚吗!” “这……根据料理的不同,所需的时间也不一样,有时会发生顺序颠倒的情况……” 中午的家庭餐厅里,有个男人大声地向年轻的女员工怒吼。 周围的客人似乎也很不安地远远地凝视着,感觉像是学生兼职的年轻女服务员,泪流满面地颤抖着。 投诉的是一个四十多岁的中年男子,看起来有些薄弱,中等身材。 衣服的品味很差,表情也显得没有教养,看起来似乎没有什么正经的工作。 “嗯……真是对不起……” “对不起有什么用!我!要你土下座!你这瞧不起社会人的臭小鬼!” 学生兼职的服务员终于忍不住泪流满面地哽噎说:“真是对不起……”只是一直站着鞠躬道歉。 “我说过要你土下座吧!你以为只是哭我就会原谅你吗!” 终于到了无法收拾的态势。 “客人,您有什么事吗?” “店长……” 冰冷的女性的声音从她身后传来,学生像是找到了依靠一样看向她。 出现的是一个身材高挑,黑发扎成一束马尾的25岁左右的美女。 “你是这里的负责人吗?” “是的,我是上条店长。” 上条店长看上去毫不畏惧,只是恭敬地低头自称。 可能因为负责人是女性的缘故,那个男人更大声地怒吼。 “这家伙,一直都不把我的料理端上来,总是在给后面的人上菜!很奇怪吧,要按顺序来上菜吧!你们是怎么教育她的!” “因为每个菜要花的时间都不一样,所以有前后时间的不同。” “我听说了!不过一般都是要按顺序行事的!我很忙的,你想让我等多久!” “店长……” 兼职的学生十分慌张,来回看着店长和客人,却什么也做不到。 另一方面,上条店长毫不动摇,只是淡淡地告诉对方。 “……我明白了。为了不给其他顾客带来麻烦,如果可以的话,我们去办公室详细了解情况,然后再对您进行相应的赔偿。” “嗯,如果不是什么好东西的话,我就跟你总部报告让你被解雇。” 大概是听到赔偿这个词的缘故吧,男子大大咧咧地站了起来。 在这时,店长一边引导投诉者,一边回头看后边,催促脚像生了根一样站着哭泣的兼职服务员。 “山野小姐,你愿意跟过来吗?” “是的……” 山野像刚出生的小鹿一样颤抖地跟在两人身后。 上条店长在办公室门前停下,悄悄在山野耳边低语。 “你在这里等一会儿,我一叫你就进来。” 只留下不安的她站在门前,店长和投诉者进入了办公室。 男子一屁股坐在沙发上,而上条店长面向他站着。 “这次给您添麻烦了,真是非常抱歉。” “然后呢?怎么办啊,具体的说!你该不会又想说句对不起就让我算了吧!” 对于依然如此威逼的男人,美女店长向前走近一步。 “如果是这样的话,我可以向您道歉……如果可以的话,就用我的身体……这样的形式怎么样?这里也没有摄像头,您可以随便。” “诶……?” 面对把衣服前扣解开,露出丰满的胸部的美女,投诉者也放松了表情,心情也变得愉快起来。
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回复(0) 点击(706) 2024-09-06 13:09:46   
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